プライバシーポリシー

2026年8月1日 制定

トムスネット合同会社（以下「当社」といいます。）は、当社が提供する予約管理サービス 「Snap予約」（以下「本サービス」といいます。）において取得する個人情報について、 個人情報の保護に関する法律その他の関係法令を遵守し、以下のとおり適切に取り扱います。

第1条（適用範囲）

本ポリシーは、本サービスを利用する店舗、事業者その他のサービス提供者 （以下「店舗利用者」といいます。）、本サービスを通じて予約を行う方 （以下「予約者」といいます。）その他本サービスを利用するすべての方に適用されます。

第2条（取得する情報）

1．店舗利用者に関する情報

  • 氏名または担当者名
  • メールアドレス、電話番号
  • 店舗名、所在地その他の店舗情報
  • ログイン情報およびアカウント情報
  • 営業時間、提供メニュー、予約受付設定その他の設定情報
  • お問い合わせ内容および当社との連絡履歴

2．予約者に関する情報

  • 氏名または呼び名
  • 氏名のフリガナ
  • 性別
  • メールアドレス、電話番号
  • 初回来店または再来店の区分
  • 予約日時、予約メニュー、予約状況
  • 備考その他予約時に入力された情報
  • 予約の変更、キャンセルその他の予約履歴

※性別は、予約時または店舗による予約登録時に入力された場合に取得します。

3．本サービスの利用に伴い取得する情報

  • IPアドレス
  • ブラウザ、端末、OS等に関する情報
  • アクセス日時および利用履歴
  • Cookieその他これに類する識別情報
  • エラー情報、操作ログおよびセキュリティに関する記録

第3条（利用目的）

  1. 予約の受付、確認、承認、変更、キャンセルおよび管理のため
  2. 予約者と店舗利用者との間で、予約に必要な情報を共有するため
  3. 予約受付、予約確定、変更、キャンセルその他の通知を送信するため
  4. 店舗利用者の登録、本人確認、審査、認証およびアカウント管理のため
  5. 店舗情報、営業時間、提供メニューおよび予約受付状況を表示するため
  6. 問い合わせ、相談、苦情およびサポートに対応するため
  7. 不正利用、なりすまし、迷惑行為および規約違反を防止し、対応するため
  8. システム障害の調査、保守、バックアップ、復旧および安全確保のため
  9. 利用状況を把握し、本サービスの機能、利便性および品質を改善するため
  10. 利用規約、本ポリシーその他の変更や重要なお知らせを通知するため
  11. 法令上の義務を履行し、当社または第三者の権利と安全を確保するため
  12. 前各号に付随する目的のため

当社は、本人の同意を得た場合または法令により認められる場合を除き、 上記の利用目的を超えて個人情報を利用しません。

第4条（予約先店舗への情報提供）

  1. 予約者が入力した予約情報は、予約の受付、確認、連絡、来店対応およびサービス提供に 必要な範囲で、予約先の店舗利用者へ提供されます。
  2. 店舗利用者は、予約者の個人情報を、予約管理およびサービス提供に必要な範囲で利用します。
  3. 店舗利用者が前項以外の目的で個人情報を利用する場合は、店舗利用者自身の責任で、 必要な案内または同意取得等を行うものとします。
  4. 予約先店舗における個人情報の取扱いについては、当該店舗へ直接お問い合わせください。

第5条（第三者提供）

当社は、次の場合を除き、本人の同意なく個人データを第三者へ提供しません。

  1. 予約管理に必要な範囲で、予約者情報を予約先店舗へ提供する場合
  2. 法令に基づく場合
  3. 人の生命、身体または財産の保護のために必要で、本人の同意取得が困難な場合
  4. 公衆衛生の向上または児童の健全な育成のため特に必要な場合
  5. 国または地方公共団体等の法令上の事務に協力する必要がある場合
  6. 合併、会社分割、事業譲渡その他の事業承継に伴う場合
  7. その他、法令により認められる場合

第6条（業務委託）

当社は、本サービスの運営に必要な範囲で、サーバー管理、データ保管、メール送信、 システム保守その他の業務を外部事業者へ委託することがあります。 この場合、当社は委託先を適切に選定し、必要かつ適切な監督を行います。

第7条（安全管理措置）

当社は、個人情報への不正アクセス、漏えい、滅失、毀損、改ざんその他の事故を防止するため、 必要かつ適切な安全管理措置を講じます。

  • 個人情報にアクセスできる者および権限の制限
  • ID、パスワードその他の認証情報の適切な管理
  • 通信内容の暗号化
  • サーバー、データベースおよびシステムの適切な管理
  • 不正アクセス、マルウェアおよび脆弱性への対策
  • データのバックアップおよび復旧体制の整備
  • アクセスログ、エラーログその他の記録の管理
  • 委託先の適切な選定および監督
  • 漏えい等が発生した場合の調査、報告および再発防止

第8条（保存期間）

  1. 当社は、個人情報を、利用目的の達成に必要な期間および法令により保存が必要な期間、保存します。
  2. 予約情報は、予約履歴の確認、問い合わせ対応、紛争の予防および解決、 不正利用防止その他本サービスの適切な運営に必要な期間、保存することがあります。
  3. 保存する必要がなくなった個人情報は、法令上または運営上保存する必要がある場合を除き、 適切な方法で削除または匿名化するよう努めます。
  4. バックアップデータに含まれる個人情報は、バックアップの保存期間終了後に順次削除されます。

第9条（Cookie等の利用）

  1. 当社は、ログイン状態の維持、利便性向上、利用状況の把握、不正利用防止および改善のため、 Cookieその他これに類する技術を使用することがあります。
  2. 利用者はブラウザ設定によりCookieを無効にできますが、 本サービスの一部を正常に利用できない場合があります。
  3. アクセス解析サービスまたは広告配信サービスを導入する場合は、 利用サービス、取得情報および利用目的等を別途表示します。

第10条（開示等の請求）

本人は、当社が保有する本人の個人データについて、法令に基づき、 利用目的の通知、開示、訂正、追加、削除、利用停止、消去または第三者提供の停止を請求できます。

請求を希望する場合は、第14条のお問い合わせ窓口までご連絡ください。 当社は、請求者が本人または正当な代理人であることを確認したうえで、法令に従って対応します。

予約先店舗が独自に保有する個人情報については、当該店舗へ直接お問い合わせください。

第11条（漏えい等への対応）

当社は、個人情報の漏えい、滅失、毀損その他の事態が発生し、または発生したおそれがある場合、 速やかに事実関係を調査し、被害拡大防止、再発防止その他必要な措置を講じます。 また、法令に基づき必要な場合は、個人情報保護委員会への報告および本人への通知を行います。

第12条（未成年者の利用）

未成年者が本サービスを利用する場合は、必要に応じて親権者その他の法定代理人の同意を得てください。

第13条（本ポリシーの変更）

  1. 当社は、法令の改正、本サービスの変更その他必要に応じて、本ポリシーを変更することがあります。
  2. 重要な変更を行う場合は、本サービス上への掲載、メールその他適切な方法により周知します。
  3. 変更後の本ポリシーは、当社が定める効力発生日から適用されます。

第14条（お問い合わせ窓口）

本ポリシーおよび個人情報の取扱いに関するお問い合わせ、開示等の請求は、 当社までご連絡ください。

事業者名：トムスネット合同会社

本サービスの利用条件については、 Snap予約 利用規約 もあわせてご確認ください。