キャンセルガイドライン

このキャンセルガイドラインは、予約管理サービス「Snap予約」を通じて行われた予約の 変更、キャンセル、遅刻および無断キャンセルに関する基本的な取扱いを定めるものです。

Snap予約は、店舗と予約者をつなぐ予約管理機能を提供するサービスです。 店舗が提供するサービスの内容、料金、キャンセル料その他の取引条件は、 各店舗が定めるものとします。

1．予約者によるキャンセル

1. 予約者は、予約先店舗が設定したキャンセル受付期限まで、 予約完了メール等に記載されたキャンセルページから予約をキャンセルできます。
2. キャンセル受付期限を過ぎた場合、またはキャンセルページを利用できない場合は、 予約先店舗へ直接ご連絡ください。
3. Snap予約の運営者は、原則として個別の予約変更またはキャンセルを代行しません。
4. キャンセル操作後は、キャンセル完了画面またはキャンセル完了メールをご確認ください。 通信状況等により完了を確認できない場合は、予約先店舗へ直接ご確認ください。

2．予約内容の変更

1. Snap予約上で予約日時、メニューその他の予約内容を直接変更できない場合は、 いったん予約をキャンセルしたうえで再度予約するか、予約先店舗へ直接ご相談ください。
2. 予約を取り直す場合、元の予約をキャンセルする前に別の予約を行うと、 複数の予約が成立することがあります。重複予約には十分ご注意ください。
3. 変更の可否は、予約枠の空き状況および店舗の判断によります。

3．キャンセル料

1. キャンセル料の有無、金額、発生時期および支払方法は、各店舗が定めるキャンセルポリシーに従います。
2. 予約者は、予約申込み前に、予約先店舗が表示するキャンセル条件をご確認ください。
3. キャンセル料に関する請求、支払い、返金または紛争は、予約者と予約先店舗との間で対応するものとします。
4. Snap予約の運営者は、キャンセル料の請求または回収を行わず、 店舗と予約者との間の金銭の授受にも関与しません。

4．遅刻する場合

1. 予約時刻に遅れることが分かった場合は、できるだけ早く予約先店舗へ直接ご連絡ください。
2. 遅刻時間や店舗の予約状況によっては、提供時間の短縮、メニューの変更、 予約のキャンセルその他の対応となる場合があります。
3. 遅刻時の具体的な対応は、各店舗の判断および店舗が定める条件に従います。

5．無断キャンセル

1. 予約者は、来店できない場合、無断で来店しないのではなく、 必ずキャンセル手続きまたは予約先店舗への連絡を行ってください。
2. 無断キャンセルを繰り返した場合、店舗の判断により、 今後の予約を断られることがあります。
3. いたずら予約、架空予約または悪質な無断キャンセルと判断される場合、 Snap予約利用規約に基づき、本サービスの利用を制限することがあります。

6．店舗による予約の変更またはキャンセル

1. 店舗は、担当者の体調不良、設備の故障、災害、交通事情その他やむを得ない事情により、 予約内容を変更またはキャンセルする場合があります。
2. 店舗が予約を変更またはキャンセルする場合、店舗は予約者へ速やかに連絡するよう努めます。
3. 店舗都合による変更またはキャンセルについては、予約先店舗へ直接お問い合わせください。
4. 店舗と予約者との間で支払い済みの料金がある場合、その返金その他の取扱いは、 店舗が提示する条件および両者の協議によります。

7．システム障害等が発生した場合

1. 通信障害、システム障害またはメールの不達等により、 予約またはキャンセルの完了を確認できない場合は、予約先店舗へ直接ご確認ください。
2. 予約完了メールが届かない場合でも、予約が登録されている場合があります。 同じ内容で繰り返し予約する前に、店舗へ確認することをおすすめします。
3. Snap予約は、障害の復旧および影響の軽減に努めますが、 店舗と予約者との間の個別調整は、原則として当事者間で行うものとします。

8．店舗利用者へのお願い

• キャンセル可能期限を、実際の店舗運営に合わせて設定してください。
• キャンセル料を設定する場合は、金額と発生条件を予約前に分かりやすく表示してください。
• 遅刻や無断キャンセルの取扱いを、可能な範囲で店舗ページ等に表示してください。
• 店舗都合で予約を変更またはキャンセルする場合は、予約者へ速やかに連絡してください。
• 電話等で受け付けたキャンセルは、予約管理画面にも適切に反映してください。

9．本ガイドラインの変更

当社は、本サービスの内容変更、法令の改正その他必要に応じて、 本ガイドラインを変更することがあります。重要な変更を行う場合は、 本サービス上への掲載その他適切な方法によりお知らせします。

10．お問い合わせ

予約日時、メニュー、キャンセル料、遅刻その他個別の予約に関するお問い合わせは、 予約先店舗へご連絡ください。

Snap予約の操作、不具合または本ガイドラインに関するお問い合わせは、 当社までご連絡ください。